Lorsque vous démarrez un nouvel trial, deux informations sont essentielles : Quel est votre objectif et dans quel cadre travaillez-vous ? L’objectif vous donne la justification du projet et le cadre constitue les limites dans lesquelles vous pouvez agir.
Dans votre trial, votre objectif consiste à : Identifier et évaluer une solution sociotechnique innovante à même de combler un besoin capacitaire dans la gestion de crise à laquelle vous êtes confronté dans vos opérations quotidiennes. La première étape est donc la suivante : Identifier les besoins capacitaires en question ! Il convient de le faire en étroite relation avec les praticiens confrontés à un ou plusieurs besoins capacitaires. Par exemple : Si vous posez la question seulement aux pompiers du niveau or, il est fort probable que vous entendrez parler de besoins capacitaires dans le domaine de la gestion des incidents à un haut niveau, si vous demandez aux policiers du niveau bronze, vous entendrez très probablement parler de besoins capacitaires dans les patrouilles de rues.
Comme vous pouvez déjà le constater dans cet exemple, chaque besoin capacitaire dépend d’un rôle, de ses responsabilités et de l’environnement. C’est le contexte du trial. Un policier du niveau bronze dans le Bronx, un quartier de New York, aux États-Unis, sera évidemment confronté à des besoins capacitaires différents de ceux d’un policier du niveau bronze à Häger, une communauté agricole en Allemagne. Ce n’est pas seulement le cas en termes de lieu, mais aussi surtout en termes de culture, de systèmes, de procédures, etc. Donc, même s’ils étaient confrontés à un besoin capacitaire identique, par exemple à un manque de connaissance de la situation, leur expérience serait très différente. Un contexte du trial comprend toutes les personnes concernées, qui font d’une manière ou d’une autre partie du besoin capacitaire (au sein de votre organisation ou à l’extérieur). En outre, un contexte du trial comprend des équipements et des infrastructures. Les conditions météorologiques peuvent aussi être importantes. Enfin et surtout, le facteur humain est essentiel.
Veuillez donc considérer l’étape zéro comme la base essentielle de votre trial et réfléchissez-y de manière approfondie en appliquant les méthodes expliquées dans les pages suivantes.