La deuxième partie de la phase de préparation est l’approche en six étapes. Après avoir soigneusement réfléchi à la contextualisation de votre ou vos besoins capacitaires - étape zéro - vous êtes à présent prêt à commencer la conception de votre trial.
Encore une fois, concernant l’objectif, il convient pour commencer d’être sur la même longueur d’onde que toutes les personnes concernées : l’objectif du trial. Il s’agit d’une étape très importante car le ou les objectifs du trial indiquent la voie à suivre. Des informations spécifiques sont fournies dans les pages suivantes.
Sur cette base, vous formulerez également des questions de recherche. La formulation d’une question de recherche a pour but d’accroître la motivation de trouver une réponse, n’est-ce pas ? De plus, en énonçant la ou les questions de recherche, vous faites clairement comprendre à tout le monde que vous n’allez pas simplement jouer avec un nouveau « jouet » sympathique pour « voir si les gens l’apprécient ou non ». Votre objectif consiste à évaluer les solutions potentiellement innovantes qui pourraient/pourront « changer la donne » dans votre organisation.
Parce que vous visez une évaluation structurée dont découleront des données concrètes à partir desquelles vous pourrez en déduire si une nouvelle solution comblera votre besoin capacitaire, il est essentiel que vous réfléchissiez à ces données. Que devez-vous précisément mesurer ? Quel est l’indicateur de performance clé qui « changera la donne » ? Qui permettra de tout améliorer en augmentant ou en diminuant ? Tout cela, vous le définissez dans un plan de collecte de données.
Vous devez faire preuve de clarté quant à la façon de collecter ces données. C’est à vous de décider et de le consigner dans votre démarche d’évaluation. Est-ce quelque chose qui peut être mesuré à l’aide de la test-bed technical infrastructure, est-il possible de l’observer et de le saisir par le biais d’un questionnaire ?
Lorsque vous savez ce qu’il faut mesurer et comment le faire, vous savez quelles situations spécifiques vous devez créer, afin de provoquer le besoin capacitaire. Vous connaissez tous les rôles concernés, leurs activités et les informations échangées. En vous appuyant sur ces informations, vous pouvez créer un scénario de trial spécifique, qui garantira que tous les comportements nécessaires à l’apparition du besoin capacitaire sont provoqués de manière à permettre l’application d’une nouvelle solution sociotechnique et les mesures associées.
Pour finir, vous savez exactement ce dont vous avez besoin. Maintenant, vous pouvez choisir une solution à mettre à l’essai qui non seulement prétend combler votre besoin capacitaire, mais qui peut également démontrer comment elle peut y parvenir et dans quelle mesure. Vous pouvez à présent prendre une décision éclairée lors de la réunion de démonstration et de sélection de la solution.
Le processus mentionné ci-dessus est itératif. Chaque fois que vos informations changent, vous voudrez peut-être mettre à jour d’autres parties de ce cycle. Par exemple, si vous avez choisi une certaine solution, vous devez mettre à jour votre plan de collecte de données pour prendre en compte les caractéristiques inhérentes à cette solution.