METHOD:
3 DIMENSIONS & KPI’S

Los trials de DRIVER+ tienen como objetivo valorar las soluciones sociotécnicas innovadoras en un entorno lo más realista posible para poder cerrar una brecha en la gestión de crisis. Esto nos lleva al hecho de que hay tres dimensiones distintas que deben tenerse en cuenta: la dimensión de gestión de crisis, la dimensión del trial y la dimensión de la solución.  

La más importante es la dimensión de la GC, porque esta es la parte en la que estábamos buscando nuevas soluciones que tengan algún efecto sobre nuestras brechas. Aquí el documento de referencia (y la línea de innovación) pueden resultar muy útiles, ya que describen el proceso de GC con todos los puestos, tareas, procesos, etc. implicados.

La siguiente dimensión es la dimensión del trial, que está relacionada con su organización. Todo lo que tiene que ver con la ejecución del trial de forma muy práctica forma parte de esta dimensión. Esto puede ser la conexión WiFi, el número de participantes, cualquier problema técnico...  

La última es la dimensión de la solución. Esta tiene que ver con todas las funcionalidades además de la usabilidad, etc. de cada innovación sociotécnica. Cada dimensión puede analizarse por sí sola y también en relación con las demás. Como el objetivo es valorar una solución en relación con una brecha de GC, es muy importante ver cómo la dimensión del trial o de la solución influyó (quizás incluso negativamente) en ello. Por ejemplo: Podría ser que una solución sea muy capaz de cerrar la brecha en la GC, pero durante el trial se puede producir una avería del sistema debido a un problema técnico dentro de la ubicación del trial (dimensión del trial). En este caso los participantes no podrán ver todo el potencial de la solución. Este es algo muy importante durante el análisis y la evaluación, así como preguntar cómo estas interrupciones influyen sobre la configuración general y la recopilación de datos.

El principal problema aquí es configurar el trial de tal manera que de verdad le permita medir cada dimensión por sí misma para que pueda identificar los puntos donde se influyen entre sí. Esto permite interpretar todos los datos dentro del contexto correcto. Dentro de DRIVER+, la norma ISO 9241-11 se identificó como muy útil para la valoración de la dimensión de solución. Esta norma incluye aspectos como la usabilidad, innovación, etc. Hasta ahora este tipo de datos se habían recopilado a través de cuestionarios especiales cumplimentados por el usuario final de las soluciones dentro del trial. Aquí se utilizó la escala de Likert y los participantes podían añadir su opinión personal como texto libre.  

El uso de cuestionarios también se eligió para la dimensión de trial. Una vez más se aplicó la escala de Likert y el texto libre. Las personas que cumplimentan este cuestionario fueron no solo los usuarios finales de las soluciones, sino todo el mundo que participó en el trial (personal, observadores, etc.). Además, el equipo de cooperación externa envió un cuestionario a los participantes externos y a los proveedores de soluciones para recopilar datos específicos sobre la organización del trial (que también forma parte de la dimensión de trial).  

La configuración de la dimensión de la GC es más exigente. Aquí se recomienda un planteamiento mixto: hasta ahora en DRIVER+ se utilizó la recopilación de datos a través de la test-bed technical infrastructure, la solución (registros de datos) y las hojas de observador (Observer Support Tool). Tenga en cuenta que debe recopilar los datos de las herramientas anteriores, así como los procedentes de las nuevas innovaciones, ya que el objetivo es realizar un estudio comparativo (esto solamente es necesario si todavía no dispone de datos válidos de incidentes o simulaciones anteriores). Así mismo, tenga en cuenta que un observador humano solamente puede ver y anotar cierta cantidad de información en un periodo determinado de tiempo. No se recomienda añadir sello temporal a los registros. Deben seleccionarse según sus conocimientos específicos y, a continuación, utilizarse para observar elementos específicos relevantes para la GC.