La segunda parte de la fase de preparación es el planteamiento en seis etapas. Tras haber reflexionado atentamente sobre la contextualización de su(s) brecha(s) —la etapa cero—, ahora está listo para empezar a diseñar su trial.
Una vez más el punto de partida es acordar con todo el mundo cuál es la meta final: el objetivo del trial. Esta es una etapa muy importante, ya que el/los objetivo(s) indica(n) el camino a seguir. En las siguientes páginas se ofrece información específica.
Según esto, también tendrá que formular las preguntas de investigación. La finalidad de formular una pregunta de investigación es aumentar el incentivo de hallar una respuesta. Además, al establecerse una o varias preguntas de investigación todo el mundo tendrá claro que esto no es un mero pasatiempo para lograr un «juguete» nuevo y «ver si a la gente le gusta o no». Su meta es valorar unas soluciones potencialmente innovadoras que podrán ser o serán «algo revolucionario» en su organización.
Puesto que trata de crear una valoración estructurada que le aporte datos concretos para demostrar si una solución puede cerrar su brecha, es necesario analizar esos datos. ¿Qué es exactamente lo que se necesita medir? ¿Cuál es el indicador clave de rendimiento que constituye ese «algo revolucionario»? ¿Mejorará todo aumentándolo o disminuyéndolo? Todo esto es lo que debe definirse en un plan de recopilación de datos.
Tiene que tener claro cómo recopilar estos datos. Depende de usted tomar las decisiones y recogerlo todo en su planteamiento de evaluación. ¿Es algo que puede medirse usando la test-bed technical infrastructure, puede observarse y captarse mediante un cuestionario?
Cuando se sabe qué medir y cómo hacerlo, sabe qué situaciones específicas tiene que crear para activar la brecha. Usted conoce todos los puestos implicados, sus actividades y la información intercambiada. Según esta información puede crear un escenario dedicado para el trial, que garantizará que se activen todas las «conductas de la brecha» necesarias, de tal manera que permitan la aplicación de una nueva solución sociotécnica y la medida relacionada.
Y finalmente usted sabe exactamente lo que necesita, y puede elegir ahora una solución para comprobar, no solo si cierra su brecha, sino también si está lista para demostrar cómo y hasta qué punto puede hacerlo. En ese momento será capaz de tomar una decisión informada sobre la demostración de la solución y para su elección.
El proceso anteriormente mencionado es iterativo. Cada vez que la información cambie, es posible que desee actualizar otras partes de este ciclo. Por ejemplo, si ha elegido una solución concreta, tiene que actualizar su plan de recopilación de datos según las características específicas de esta solución.