ESEMPIO
Trial 2 / FR

Il secondo trial organizzato nell'ambito del progetto DRIVER+ aveva l'obiettivo di convalidare la Trial Guidance Methodology del progetto, implementando allo stesso tempo le lezioni apprese dal trial in Polonia. Questo trial era caratterizzato da un tipo di rischio diverso (incendio boschivo) e mirava a colmare GAP differenti nella gestione delle crisi con l'utilizzo di soluzioni alternative. Lo scopo generale del trial in Francia era quello di migliorare la cooperazione e la coordinazione tra le varie organizzazioni.

Contesto del trial
Il trial in Francia era incentrato su un incendio boschivo nel sud del paese. Oltre alla propagazione dell'incendio, è stato necessario prendere in considerazione la minaccia per un impianto a rischio di incidente rilevante Seveso e una possibile strage di massa in un campeggio adiacente. I principali enti coinvolti erano pertanto i vigili del fuoco, l'agenzia per l'ambiente e i servizi di pronto intervento.

Obiettivo
L'obiettivo della missione nell'ambito dello scenario del trial era la soppressione di un incendio boschivo e la protezione di persone, beni, infrastrutture e ambiente. Ulteriori obiettivi del trial erano di valutare l'effetto delle soluzioni selezionate nell'ambito della missione e di identificare i fattori che influivano sull'implementazione e l'utilizzo delle soluzioni.

Gap
Tra i gap identificati vi erano problemi inerenti allo scambio di informazioni tra diverse organizzazioni ed enti relative alla crisi e la capacità di comprendere in modo univoco (tra tutti gli enti predisposti al soccorso) le informazioni scambiate.

QUESITO DI RICERCA
Per colmare tale gap è stato formulato il seguente quesito di ricerca specifico: Come migliorare e mantenere, in tempo reale, una conoscenza situazionale comune (ovvero, comprendere in modo univoco) supportando lo scambio di informazioni relative alla crisi tra agenzie e organizzazioni? Questa domanda generica è stata poi suddivisa in quattro sottoquesiti di ricerca più dettagliati:

• In che modo è possibile condividere i dati con i gestori delle crisi evitando allo stesso tempo un sovraccarico di informazioni?
• In che modo le soluzioni sociotecniche possono migliorare la qualità delle informazioni scambiate?
• Le soluzioni sociotecniche possono migliorare la comprensione delle informazioni scambiate tra i vari attori coinvolti, nonostante i diversi contesti a cui appartengono (disciplina, cultura, lingua, ecc.)?
• Queste soluzioni possono far risparmiare tempo nello scambio di informazioni tra le varie agenzie?

Modalità di raccolta dei dati
Per rispondere a questi quesiti specifici è stata definita una vasta gamma di fonti di dati, tra cui:

• Informazioni raccolte dal titolare del trial durante l'esecuzione.
• Dati acquisiti tramite la Test-bed Technical Infrastructure (incluso lo scambio di informazioni concernenti le soluzioni innovative e i simulatori).
• Dati e immagini raccolti tramite le soluzioni innovative e i mezzi tradizionali.
• Schede di osservazione completate dagli osservatori durante il trial, dopo ogni sessione.
• Questionari dei partecipanti raccolti subito dopo il trial.
• Questionari sulla soluzione completati dai professionisti subito dopo il trial.
• Debriefing con i professionisti (gestito dal titolare del trial).
• Debriefing con gli osservatori (gestito dai responsabili del training degli osservatori).
• Questionari e schede di osservazione per ottenere dati sia qualitativi (domande a risposta aperta per i commenti) sia quantitativi (mediante le scale Likert).

Approccio di valutazione
Gli indicatori di prestazione per la valutazione sono stati definiti secondo un duplice approccio complementare. Sono stati individuati vari KPI pertinenti dallo standard internazionale ISO 9241-11:

• Efficacia (gli utenti possono completare le attività/raggiungere gli obiettivi con il prodotto (soluzione), ossia, possono fare ciò che desiderano?).
• Efficienza (gli utenti possono completare le attività più velocemente con l'aiuto del prodotto?).
• Soddisfazione (il prodotto soddisfa i requisiti degli utenti?).
• Apprendimento (gli utenti hanno bisogno di un lungo periodo di apprendimento per utilizzare efficacemente la soluzione?).

Inoltre, in base alla tassonomia di DRIVER+, le funzioni delle soluzioni sono state valutate secondo i criteri di disponibilità, pertinenza e maturità.

Scenario
Lo scenario generale dei trial era un grande incendio boschivo nel sud-est della Francia con effetti a cascata su uno stabilimento chimico (blackout elettrico causato dalla propagazione dell'incendio) e su insediamenti umani (un campeggio turistico minacciato dall'incendio e dal mancato rispetto degli avvisi di sicurezza da parte delle persone che tentavano di fuggire a piedi). L'ultimo elemento è stato aggiunto per considerare il gap nelle capacità di gestione della crisi in relazione alla cooperazione tra vigili del fuoco e servizi di emergenza medica, in base alle recenti esperienze durante incendi boschivi con vittime in Portogallo (2017) e in Grecia (2018).

Soluzioni selezionate
Tra le soluzioni selezionate per il trial c'era CrisisSuite, che offre una piattaforma centralizzata per lo scambio di dati comprensiva di attività per tutte le organizzazioni (definizione delle attività e gestione dei progressi delle attività), un ambiente di archiviazione comune e la creazione automatica di relazioni sulla situazione basate sulle attività e i dati registrati.