OUTIL : LESSON
LEARNT LIBRARY

L’objectif de la Lessons Learned Library (L3) consiste à aider les organisations à partager, modifier et consulter les retours d’expérience dans le domaine de la gestion des crises et de la réduction des risques de catastrophe. La L3 est spécifiquement destinée à partager les retours d’expérience entre les organisations, les secteurs et les pays, avec pour objectif final l’amélioration de la gestion de crise et de la réduction des risques de catastrophe en Europe, en tirant parti des expériences des uns et des autres.

Il est possible de recueillir des informations en retour de divers types d’événements : opérations de routine, quotidiennes, situations de crise, formation et exercices, expériences et tests, mais aussi études de gestion des risques ou activités préventives. La L3 offre une approche structurée pour élaborer et améliorer les doctrines, les organisations, la formation, l’équipement, le leadership, le personnel et les installations, afin de mettre en œuvre des opérations plus efficaces, efficientes et sûres.

Un retour d’expérience fournit des réponses à des questions telles que : Quelle était la situation ? Quel a été l’impact ? Qu’est-ce qui a bien fonctionné dans la gestion de la situation d’urgence et vaut la peine d’être mis en œuvre ? Mais aussi : Qu’est-ce qui n’a pas bien fonctionné et quelles améliorations sont nécessaires ? À cet effet, tout utilisateur peut créer de nouveaux événements et partager ses retours d’expérience avec d’autres communautés de gestion des situations d’urgence en Europe.

Du fait que la nature des retours d’expérience varie, un mécanisme de filtrage permet aux utilisateurs de trouver rapidement des informations pertinentes sur un événement qui a eu lieu (par ex. un trial dans le projet DRIVER+), sur certains types d’incidents (par ex. des feux de forêt ou des attentats à la bombe), ou sur des fonctions de gestion de crise spécifiques (par ex. évacuation ou évaluation de la situation).

Les principales fonctionnalités de la L3 sont (a)d’ajouter et de modifier des événements de crise et des retours d’expérience associés de ces événements, et (b) de trouver et de consulter des événements ou des retours d’expérience spécifiques. Parce que la L3 a pour but de partager des retours d’expérience sur l’ensemble de la communauté de la gestion de crise dans le monde entier, l’interface utilisateur est en anglais, et les retours d’expérience devraient également être en anglais (bien que cela ne soit pas appliqué).

Du fait que les retours d’expérience nécessitent un contexte, tous les retours d’expérience appartiennent à un événement. Chaque événement peut contenir un ou plusieurs retours d’expérience, et chaque retour d’expérience est lié à une ou plusieurs fonctions de la gestion de crise.

Un événement est décrit par :
Un résumé, y compris certaines données générales comme le type d’événement (par ex. s’il s’agit d’un incident ou d’un exercice), ainsi que sa date et le lieu où il s’est produit. Des informations plus détaillées sur le scénario de l’incident et les opérations de gestion de crise, telles que l’incident initial et les effets en cascade, l’impact (potentiel), une carte de la situation, les organisations impliquées et un aperçu des fonctions critiques de la gestion de crise qu’il a fallu mettre en œuvre. Les retours d’expérience qui ont été recueillis de l’événement.

Un retour d’expérience comprend :
Les fonctions de gestion de crise applicables pendant l’événement, y compris une description des expériences positives ou négatives perçues et de leur efficacité.

Des solutions pour améliorer la fonction de gestion de crise selon les expériences vécues lors de l’événement, y compris une description de l’amélioration attendue de la performance et une indication de la réduction d’impact escomptée.

Ces retours d’expérience sont généralement saisis pendant la phase d’évaluation d’un événement, lorsque toutes les informations requises sont disponibles.