Passaggio zero

Il vostro gap emerge in un contesto specifico. È legato a vari ruoli, responsabilità, situazioni, attrezzature, ecc. Per trovare una soluzione socio-tecnica che colmi uno o piu gap dovete identificare "quando" emerge. Per

far questo dovete descrivere il contesto del trial.

Questo step è costituito da due attività: per prima cosa dovete identificare il contesto del vostro trial, quindi dovete raffigurare il "processo effettivo" creando la cosiddetta "base di riferimento".

Iniziamo con il 1) contesto del trial. 

Nel Trial Guidance Tool potete trovare un documento che vi aiuta a definire gli aspetti chiave inerenti al contesto del trial. Ogni gap emerge in una situazione specifica. Quest'ultima è costituita da persone, oggetti, circostanze, ecc. Non confondetela con lo scenario che andrete a creare più avanti. Lo scenario rappresenta un momento specifico all'interno del quale emerge il gap. , per esempio un pomeriggio piovoso in estate, di sabato. Tuttavia il vostro gap si presenta probabilmente anche in altri giorni, ma forse solo se piove. Dovete quindi condurre una sessione di brainstorming con i vostri professionisti per identificare quali siano gli elementi “essenziali” per creare uno scenario in cui venga rappresentato il gap. 

Ora che conoscete gli elementi essenziali, possiamo iniziare a 2) creare la vostra linea di riferimento.  

La linea di riferimento è una descrizione di un processo così com’è, inclusi tutti i ruoli, le azioni e gli scambi di informazioni (inclusi i mezzi con cui avvengono). Potete utilizzare un linguaggio chiamato Business Process Modeling Notation (BPMN) oppure qualsiasi altro metodo da voi preferito.

Il modello del contesto del trial è disponibile nel Trial Guidance Tool.